I kan prale lige så tosset, I vil, over hvor godt I kender branchen, og hvor stor en forskel jeres produkt gør. Men for potentielle kunder betyder det ofte langt mere, hvad andre siger om jer.
Derfor er kundehistorier noget af det mest værdifulde content, I kan have på jeres hjemmeside.
Kundehistorier bidrager samtidig til at forbedre jeres synlighed på Google, fordi erfaring er ét af søgemaskinens pejlemærker for godt indhold.
Som udgangspunkt havde OnlinePOS efterspurgt en række klassiske kundecases, der viser, hvordan deres kassesystemer har gjort en forskel for deres kunder.
Men med vores forståelse for deres ønske om at skabe værdi for restauratører og det faktum, at de har et ekstremt komplekst produkt, rådgav vi dem til at gribe opgaven anderledes an.
Løsningen blev derfor en række kundecases, som tager udgangspunkt i restauratørernes hverdag og rejse fremfor udgangspunkt i produktet.
En utraditionel kundehistorie, der inspirerer
Vi foreslog at udarbejde en type kundehistorie, der minder om et portræt. En fortælling om hver enkelt restauratørs rejse og plads i branchen, som er personlig og ærlig, og som på den måde er interessant for både restauratører og andre interessenter.
På den måde kan deres kundehistorier være inspirerende i stedet for tunge på tekniske detaljer. Det rammer i langt højere grad det formål, som kundehistorien har for OnlinePOS.
Læs kundehistorien om Gorm's her.
Hvor vi tidligere tænkte mere i klassiske kundecases, endte vi efter god rådgivning med en mere utraditionel udgave. Nu har vi fået kanongode og unikke interviews, der alle har forskellige vinkler på vores kunders forretning. I alt vi laver, er vores mål altid at bidrage med viden og værdi for vores kunder. Det kan vi med vores cases, som giver den enkelte restauratør mulighed for at hente inspiration hos sine konkollegaer i branchen. Søren-Emil Just Carlsen, Marketing Performance Manager i OnlinePOS
Specialiserede kompetencer i spil
Med go fra OnlinePOS gav vi os i kast med at udarbejde kundehistorier, som er personlige frem for produktorienterede. Den enkelte restauratørs rejse skulle være i fokus.
For at det lykkes skal man ikke kun være en dygtig formidler. Man skal kunne afvikle et interview, der får interviewpersonen til at åbne op og give et dybdegående og ærligt indblik i emnet.
At skabe et rum af tillid mellem to fremmede er en krævende opgave.
Derfor satte vi én af vores journalister på opgaven, som kunne formidle interviewpersonens oplevelser på en autentisk måde.
Vi har ingen journalister in-house, så det har været rart at kunne lægge interviewdelen over til specialister med erfaring på området. Content marketing og kommunikation er en kompleks størrelse, og det har været en fordel, at Somera kan trække på forskellige specialister indenfor hver deres domæne, når der har været behov for det. Søren-Emil Just Carlsen, Marketing Performance Manager i OnlinePOS
Den journalistiske metode
Vi har stor erfaring med interviews - lige fra kontakt til skarp vinkling.
I samarbejdet med OnlinePOS vidste vi, at vi skulle interviewe højtstående personer i store kæder. Vi udformede semistrukturerede interviews, hvor det handlede om at få interviewperson til at føle sig tryg og hørt, så vedkommende kunne give noget af sig selv.
Ved at skabe et trygt rum med plads til en uformel samtale fik vi ærlige og reflekterende svar, som kunne bruges effektivt. Det gav et spændende og mere læseværdigt produkt.
Det kan f.eks. ses i denne kundecase med Spiselauget, hvor stifter Mads Poulsen fortæller, hvordan han mener, at der er for meget pincetmad i Danmark. Den ærlighed var mulig grundet grundig forberedelse og en imødekommenhed, der fik interviewpersonen til at føle sig til rette.
De ærlige interviews skulle omsættes til fascinerende kundehistorier. Med erfarne journalister på holdet vinklede vi historierne skarpt, så de blev nærværende og værdifulde at læse.
Derfor er historierne både professionelle og personlige til gavn for OnlinePOS.
